Повернення та обмін товару
Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє покупцеві повернути або обміняти куплений товар у двох випадках:
1. Товар не відповідає заявленій виробником якості
Розгляд питання про ремонт, компенсацію, обмін чи повернення можливий за умов:
- дотримуються всі умови отримання товарів з розділу «Доставка»
- покупець зберіг чеки, супровідні документи, заводську упаковку і сам товар
- на email info@tealeaf.com.ua відправлені:
- претензія з ПІБ, телефоном, номером замовлення, описом проблеми та фото
- копія Акта про огляд у відділенні пошти (якщо є недостача чи псування)
- висновок експерта про неналежну якість (за наявності)
2. Товар відповідає вимогам, але з будь-якої причини не підходить покупцеві
Ми зобов'язуємося повернути гроші, обміняти товар або зарахувати суму на наступні покупки, якщо дотримані умови:
- скарга надійшла не пізніше ніж за 14 днів з моменту отримання
- збережений товарний вигляд, упаковка, документи та пломби
- товар повертається тим самим способом, яким був отриманий
- вартість зворотної доставки оплачує клієнт
- компенсація включає лише вартість товару (доставка, комісії – не враховуються)
- якщо товар був у акції з безкоштовною доставкою – її вартість віднімається
Деякі категорії товарів, згідно з переліком Держпродспоживслужби, не підлягають поверненню або обміну після отримання на пошті.
💵 Грошова компенсація перераховується на банківський рахунок або поштовим переказом протягом 3 днів після отримання товару інтернет-магазином.
Нова Пошта