Обмін та повернення товару в інтернет-магазині Tealeaf

В інтернет-магазині Tealeaf ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка приносила виключно позитивні емоції. Проте ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли придбаний товар з певних причин необхідно повернути або обміняти. Наша політика повернення та обміну розроблена у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон) та Цивільного кодексу України, з урахуванням специфіки нашого асортименту (продовольчі товари).

1. Юридичний статус товару (чай та кава)

Звертаємо вашу увагу на те, що чай, кава, трав'яні збори та інші подібні напої класифікуються законодавством України як продовольчі товари (харчові продукти). Відповідно до Додатка № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Незважаючи на суворі норми законодавства, магазин Tealeaf йде назустріч своїм клієнтам і надає розширені можливості для повернення товарів за умови дотримання правил, описаних нижче.

2. Умови повернення та обміну товару НАЛЕЖНОЇ якості

Хоча закон не зобов'язує продавця приймати повернення харчових продуктів належної якості, ми надаємо вам таке право у рамках нашої клієнтської політики (застосовуючи за аналогією статтю 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Ви маєте право повернути або обміняти чай належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо дотримані всі наступні умови:

  • Цілісність упаковки: Заводська (оригінальна) упаковка товару абсолютно не пошкоджена, не розкрита, збережені всі пломби, захисні плівки, стікери та фірмові наклейки.
  • Товарний вигляд: Продукція не має слідів використання, механічних пошкоджень, зберігалася у належних умовах (відсутність впливу вологи, сторонніх запахів).
  • Документальне підтвердження: У вас зберігся розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром (електронний чек, видаткова накладна, квитанція про оплату або чек служби доставки).

Зверніть увагу: У разі повернення товару належної якості, всі витрати на транспортні послуги (оплата доставки кур'єрськими службами) та комісії банків за переказ коштів несе Покупець.

3. Умови повернення та обміну товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (строку придатності) істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару або продавця, споживач має право вимагати:

  1. Пропорційного зменшення ціни;
  2. Безоплатного усунення недоліків товару (що не застосовується до продуктів харчування);
  3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару;
  4. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
  5. Вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Для чаю товаром неналежної якості вважається товар, якщо:

  • На момент отримання товару закінчився термін його придатності.
  • Наявний фабричний брак упаковки (порушена герметичність з вини виробника, що призвело до псування продукту).
  • Вміст упаковки не відповідає заявленому на етикетці (інший сорт, наявність цвілі, сторонніх домішок, нехарактерний запах чи смак зіпсованого продукту).
  • Доставлений товар не відповідає вашому замовленню (помилка комплектації складу).

Зверніть увагу: Смакові вподобання (наприклад, "мені не сподобався смак або аромат цього сорту чаю") не є підставою для визнання товару таким, що має неналежну якість.

У разі повернення або обміну товару неналежної якості всі витрати на доставку в обидві сторони бере на себе Продавець (магазин Tealeaf).

4. Детальна процедура ініціювання обміну або повернення

Для того, щоб скористатися правом на повернення чи обмін, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

  1. Звернення до служби підтримки:
    Протягом передбаченого законом терміну зв'яжіться з нами електронною поштою, за номерами телефонів, вказаними в розділі «Контакти», або через месенджери. У зверненні обов'язково вкажіть:
    - ПІБ замовника та номер контактного телефону;
    - Номер та дату замовлення;
    - Причину повернення/обміну (детальний опис проблеми).
    У разі виявлення товару неналежної якості обов'язково додайте чіткі фотографії або відео, що фіксують дефект, стан упаковки, маркування та терміни придатності.

  2. Розгляд заявки:
    Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для узгодження деталей. У випадках, передбачених законодавством (ч. 12 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»), Продавець залишає за собою право провести експертизу товару для встановлення причин втрати якості.

  3. Комплектація та відправка товару:
    Надійно упакуйте товар, додайте до нього копію розрахункового документа та письмову заяву на повернення (бланк надасть наш менеджер). Відправте посилку за реквізитами Нової Пошти або Укрпошти, які будуть повідомлені вам під час консультації. Не відправляйте посилки "післяплатою" (накладеним платежем) – такі посилки ми не зможемо отримати на складі, і вони повернуться вам назад.

5. Порядок та терміни повернення грошових коштів

Згідно з ч. 7 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів (максимальний законодавчий термін – до 30 днів).

  • Відлік часу починається з моменту фізичного отримання нами повернутого товару на відділенні служби доставки та підтвердження його стану.
  • Повернення коштів здійснюється безготівковим шляхом на банківську картку (IBAN) Покупця, з якої була здійснена оплата, або на інший вказаний Покупцем рахунок в українському банку.
  • Сума повернення відповідає вартості товару на момент його купівлі (за винятком вартості доставки, якщо повертається товар належної якості).

6. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Наголошуємо, що поверненню та обміну за жодних обставин не підлягають:

  • Продовольчі товари (чай, кава, добавки), якщо фабрична упаковка була розкрита (порушена герметичність, зірвані пломби).
  • Товари, що були придбані зі знижкою через закінчення терміну придатності (якщо Покупець був заздалегідь про це повідомлений на сторінці товару або менеджером).
  • Подарункові сертифікати магазину Tealeaf.
  • Товари індивідуального фасування (якщо чай був розфасований або змішаний за індивідуальним замовленням Покупця, що надає йому індивідуально-визначених властивостей відповідно до ст. 13 Закону).