Обмен и возврат товара в интернет-магазине Tealeaf

В интернет-магазине Tealeaf мы стремимся, чтобы каждая ваша покупка приносила исключительно положительные эмоции. Однако мы понимаем, что иногда возникают ситуации, когда приобретенный товар по определенным причинам необходимо вернуть или обменять. Наша политика возврата и обмена разработана в строгом соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданским кодексом Украины, с учетом специфики нашего ассортимента (продовольственные товары).

1. Юридический статус товара (чай и кофе)

Обращаем ваше внимание на то, что чай, кофе, травяные сборы и другие подобные напитки классифицируются законодательством Украины как продовольственные товары (пищевые продукты). В соответствии с Приложением № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Несмотря на строгие нормы законодательства, магазин Tealeaf идет навстречу своим клиентам и предоставляет расширенные возможности для возврата товаров при условии соблюдения правил, описанных ниже.

2. Условия возврата и обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Хотя закон не обязывает продавца принимать возврат пищевых продуктов надлежащего качества, мы предоставляем вам такое право в рамках нашей клиентской политики (применяя по аналогии статью 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Вы имеете право вернуть или обменять чай надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения заказа, если соблюдены все следующие условия:

  • Целостность упаковки: Заводская (оригинальная) упаковка товара абсолютно не повреждена, не вскрыта, сохранены все пломбы, защитные пленки, стикеры и фирменные наклейки.
  • Товарный вид: Продукция не имеет следов использования, механических повреждений, хранилась в надлежащих условиях (отсутствие влияния влаги, посторонних запахов).
  • Документальное подтверждение: У вас сохранился расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром (электронный чек, расходная накладная, квитанция об оплате или чек службы доставки).

Обратите внимание: В случае возврата товара надлежащего качества, все расходы на транспортные услуги (оплата доставки курьерскими службами) и комиссии банков за перевод средств несет Покупатель.

3. Условия возврата и обмена товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

В соответствии со статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае выявления в течение установленного гарантийного срока (срока годности) существенных недостатков, возникших по вине производителя товара или продавца, потребитель имеет право требовать:

  1. Пропорционального уменьшения цены;
  2. Безвозмездного устранения недостатков товара (что не применяется к продуктам питания);
  3. Возмещения расходов на устранение недостатков товара;
  4. Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  5. Требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

Для чая товаром ненадлежащего качества считается товар, если:

  • На момент получения товара истек срок его годности.
  • Имеется фабричный брак упаковки (нарушена герметичность по вине производителя, что привело к порче продукта).
  • Содержимое упаковки не соответствует заявленному на этикетке (другой сорт, наличие плесени, посторонних примесей, нехарактерный запах или вкус испорченного продукта).
  • Доставленный товар не соответствует вашему заказу (ошибка комплектации склада).

Обратите внимание: Вкусовые предпочтения (например, "мне не понравился вкус или аромат этого сорта чая") не являются основанием для признания товара имеющим ненадлежащее качество.

В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества все расходы на доставку в обе стороны берет на себя Продавец (магазин Tealeaf).

4. Подробная процедура инициирования обмена или возврата

Для того чтобы воспользоваться правом на возврат или обмен, пожалуйста, следуйте следующему алгоритму:

  1. Обращение в службу поддержки:
    В течение предусмотренного законом срока свяжитесь с нами по электронной почте, по номерам телефонов, указанным в разделе «Контакты», или через мессенджеры. В обращении обязательно укажите:
    - ФИО заказчика и номер контактного телефона;
    - Номер и дату заказа;
    - Причину возврата/обмена (подробное описание проблемы).
    В случае выявления товара ненадлежащего качества обязательно прикрепите четкие фотографии или видео, фиксирующие дефект, состояние упаковки, маркировку и сроки годности.

  2. Рассмотрение заявки:
    Наш менеджер свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней для согласования деталей. В случаях, предусмотренных законодательством (ч. 12 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»), Продавец оставляет за собой право провести экспертизу товара для установления причин потери качества.

  3. Комплектация и отправка товара:
    Надежно упакуйте товар, приложите к нему копию расчетного документа и письменное заявление на возврат (бланк предоставит наш менеджер). Отправьте посылку по реквизитам Новой Почты или Укрпочты, которые будут сообщены вам во время консультации. Не отправляйте посылки "наложенным платежом" – такие посылки мы не сможем получить на складе, и они вернутся вам обратно.

5. Порядок и сроки возврата денежных средств

Согласно ч. 7 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 (семи) банковских дней (максимальный законодательный срок – до 30 дней).

  • Отсчет времени начинается с момента физического получения нами возвращенного товара на отделении службы доставки и подтверждения его состояния.
  • Возврат средств осуществляется безналичным путем на банковскую карту (IBAN) Покупателя, с которой была произведена оплата, или на другой указанный Покупателем счет в украинском банке.
  • Сумма возврата соответствует стоимости товара на момент его покупки (за исключением стоимости доставки, если возвращается товар надлежащего качества).

6. Исключения (Товары, не подлежащие возврату)

Подчеркиваем, что возврату и обмену ни при каких обстоятельствах не подлежат:

  • Продовольственные товары (чай, кофе, добавки), если фабричная упаковка была вскрыта (нарушена герметичность, сорваны пломбы).
  • Товары, которые были приобретены со скидкой из-за истекающего срока годности (если Покупатель был заранее об этом уведомлен на странице товара или менеджером).
  • Подарочные сертификаты магазина Tealeaf.
  • Товары индивидуальной фасовки (если чай был расфасован или смешан по индивидуальному заказу Покупателя, что придает ему индивидуально-определенные свойства в соответствии со ст. 13 Закона).