Каркаде

Повернення та обмін товару

Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє покупцеві повернути або обміняти куплений товар у двох випадках:

1. Товар не відповідає заявленій виробником якості

Розгляд питання про ремонт, компенсацію, обмін чи повернення можливий за умов:

• дотримуються всі умови отримання товарів з розділу «Доставка»
• покупець зберіг чеки, супровідні документи, заводську упаковку і сам товар
• на email info@tealeaf.com.ua відправлені:
  • претензія з ПІБ, телефоном, номером замовлення, описом проблеми та фото
  • копія Акта про огляд у відділенні пошти (якщо є недостача чи псування)
  • висновок експерта про неналежну якість (за наявності)

2. Товар відповідає вимогам, але з будь-якої причини не підходить покупцеві

Ми зобов'язуємося повернути гроші, обміняти товар або зарахувати суму на наступні покупки, якщо дотримані умови:

• скарга надійшла не пізніше ніж за 14 днів з моменту отримання
• збережений товарний вигляд, упаковка, документи та пломби
• товар повертається тим самим способом, яким був отриманий
• вартість зворотної доставки оплачує клієнт
• компенсація включає лише вартість товару (доставка, комісії – не враховуються)
• якщо товар був у акції з безкоштовною доставкою – її вартість віднімається

Деякі категорії товарів, згідно з переліком Держпродспоживслужби, не підлягають поверненню або обміну після отримання на пошті.